التطبيق "ليس كما هو موصوف" إذا كان مختلفا ماديا عن وصف التطبيق أو المعاينة ، لذا تأكد من "إخباره كما هو" عندما يتعلق الأمر بميزات ووظائف العناصر. إذا اتضح أن التطبيق "ليس كما هو موصوف" ، فنحن ملزمون برد أموال المشترين لهذا العنصر.
إذا لم يعمل التطبيق بالطريقة التي يجب أن يعمل بها ولم يمكن إصلاحه بسهولة، فإننا ملزمون برد أموال مشترين التطبيق. يشمل ذلك الحالات التي يحتوي فيها التطبيق على مشكلة كانت ستمنع المشتري من شرائه إذا كان قد علم بهذه المشكلة من البداية. إذا كان بالإمكان إصلاح التطبيق، فإننا نقوم بذلك بسرعة عن طريق تحديث التطبيق، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فإننا ملزمون برد أموال مشترين هذا التطبيق.
إذا كان التطبيق يحتوي على ثغرة أمنية ولا يمكن إصلاحها بسهولة، فإننا ملزمون برد أموال مشترين التطبيق. إذا كان بالإمكان إصلاح التطبيق، فنحن نقوم بذلك بسرعة عن طريق تحديث التطبيق. إذا كان تطبيقنا يحتوي على ثغرة أمنية ولم يتم إصلاحها في الوقت المناسب، فنحن ملزمون برد أموال مشترين هذا التطبيق.
إذا وعدنا مشتري تطبيقنا بتقديم دعم للتطبيق ولم نقدم ذلك الدعم وفقًا لسياسة دعم التطبيق، فإننا ملزمون برد أموال المشترين الذين اشتروا الدعم.
إذا كان تطبيقنا مشابهًا بشكل كبير للوصف والمعاينة ويعمل كما ينبغي، فلا يوجد عادةً التزام بتقديم استرداد في الحالات التالية:
نحن نحتفظ بالسلطة لإجراء استرداد شراء المشتري بالقوة دون أي طلب من المشتري. سيتم إيقاف الوصول إلى التطبيق وكذلك الوصول إلى الدعم من خلال رفض رمز الشراء بشكل فوري كإجراء فوري.
إذا كان المشتري مؤهلاً للحصول على استرداد، فيجب عليه/عليها فتح تذكرة دعم.